F.A.Q.

Pour que vous n’ayez plus aucun doute !

La livraison

Quels sont les délais actuels de livraison ?

Toute commande passée avant 12h00 est expédiée le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées le lendemain. Les commandes passées vendredi après 12h00 sont préparées le lundi et prises en charge par La Poste le mardi.
La livraison s’effectue en 48 à 72h après la date d’expédition du colis (hors week-end et jours fériés).

Quels sont les tarifs et modes de livraisons disponibles ?

L’expédition des colis se fait par Colissimo suivi (La Poste).

Trois modes de livraison sont disponibles :

  • La livraison sans signature à 4,99€. Cette livraison se fait à vos risques. Il y a peu de recours possible en cas de perte ou de vol du colis.
  • La livraison avec signature à 6€. Cette livraison est garantie en cas de perte ou de vol du colis.
  • La livraison en point en relais à 3.98€. Cette livraison est garantie en cas de perte ou de vol du colis.
Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis via le numéro qui lui est attribué lors de l’expédition. Ce numéro est consultable via votre compte client. Un mail de suivi de La Poste est aussi envoyé à votre adresse mail. Si besoin, vous pouvez nous écrire à serviceclient@lartisane.co

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous ne livrons pas à l’étranger via notre site internet pour le moment mais travaillons pour proposer cette solution. En attendant, vous pouvez nous contacter au 02.38.97.42.67 et demandé le service client L’ARTISANE ou par e-mail à serviceclient@lartisane.co pour que nous puissions saisir votre commande manuellement.

J’ai un souci de livraison, que faire ?

Ecrivez-nous à serviceclient@lartisane.co pour que nous puissions trouver une solution ensemble, dans les meilleurs délais.

Attention : si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. On vous invite à contacter le service client à : serviceclient@lartisane.co

J’ai changé d’avis, puis-je retourner ma commande ?

Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir du jour où le colis vous a été livré. Les frais de retour seront à votre charge, l’envoi se faisant à vos risques. La rétractation n’est possible que si les produits ne sont pas déballés ni utilisés.

Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

 

  1. Ecrivez-nous à serviceclient@lartisane.co avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 14j pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).
  2. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d’origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
  3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.
  4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante : Service client L’ARTISANE – Lieu-dit Les Guillemards 45320 St Hilaire les Andrésis

Les produits

Où sont fabriqués nos produits ?

Nos produits sont imaginés, développés, fabriqués et conditionnés artisanalement en France et plus précisément dans le Loiret, à St Hilaire les Andrésis. Et ce n’est pas tout : nos formules sont composées de 99,6 à 100% d’ingrédients issus de producteurs français et locaux. Cela permet de réduire drastiquement notre empreinte carbone en évitant un transport excessif de nos ingrédients.

Vos produits sont-ils naturels ?

Nos produits sont naturels. Le pourcentage de naturalité est indiqué dans chaque fiche produit.

Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Nos produits ne sont pas certifiés bio mais contiennent un très fort pourcentage d’ingrédients bio largement supérieur au 20% réglementaire dans la norme COSMOS. Nous préférons privilégier les ingrédients locaux même si non certifiés bio aux mêmes ingrédients étrangers certifiés bio.

Puis-je trouver vos produits près de chez moi ?

Nos produits sont disponibles dans certains points de vente. Vous pouvez retrouver la liste ici

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nos produits ne sont absolument pas testé sur les animaux comme l’exige le règlement cosmétique Européen RCE 1223/2009.

Vos produits sont-ils vegan ?

Nos produits ne sont pas vegan car ils contiennent de la cire d’abeille française et artisanale.

Les emballages sont-ils recyclables ?

Nos packaging sont 100% recyclables et parfois réutilisables. Et ce n’est pas tout, ils sont aussi fabriqués par des entreprises françaises (ou au plus loin italiennes et espagnoles dans le cas du baume à lèvres). Cela permet de réduire drastiquement notre empreinte carbone en évitant un transport excessif de nos emballages.

La Crème Détox convient-elle à tous les types de peaux ?

La Crème Détox Française est particulièrement adaptée aux peaux normales à grasses. Une peau sèche aura besoin d’ajouter un sérum ou une huile pour apporter plus de confort.

Quelle est la contenance de vos produits ?

Le Baume à Lèvre est conditionné dans un pot 7mL. Les 3 autres formules sont conditionnées dans des pots 35mL ou 35g.

Les produits ont-ils une odeur ?

Aucun de nos produits ne contient de parfum ajouté. Ils ont néanmoins une odeur liée aux ingrédients naturels utilisés :

  • Le Baume à Lèvres Français, La Petite Crème Mains Française et La Pâte de Gommage Française ont une odeur d’amande liée à l’huile de prune
  • La Crème Détox Française possède une odeur légère de Menthe et de Romarin liée aux hydrolats utilisés. L’odeur est typique et donne un esprit tisane et végétal à la formule.
Vos produits sont-ils mixtes ?

Nos produits sont mixtes et conviennent aussi bien aux femmes qu’aux hommes.

Vos produits peuvent-ils être utilisés sur les enfants ?

Nos produits peuvent être utilisés sur les enfants à partir de 3 ans.

Combien de temps durent vos produits ?

Nos produits sont très concentrés et par conséquent économiques. La durée d’utilisation dépend de la fréquence d’utilisation de ces derniers.
En moyenne :

  • Le Baume à Lèvres dure 6 à 9 mois
  • La Crème Détox Française 3 à 6 mois pour une à deux application par jour et selon le type de peau.
  • La Pâte de Gommage Française 6 mois à raison d’une utilisation par semaine.
  • La Petite Crème Mains Française 2 à 3 mois avec une utilisation quotidienne.
Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?

Nos produits ne contiennent pas d’huiles essentielles ni d’agents photo-sensibilisant ou de substances controversées. Ils conviennent donc aux femmes enceintes.

Vos produits contiennent-ils des produits controversés ?

Aucune de nos formules ne contiennent d’ingrédient controversé (PEG, parabènes, sulfate etc …)

Nos produits ne contiennent pour la plupart pas d’allergène et sont tous notées excellents sur Yuka.
La Petite Crème Mains Françaises et Le Baume à Lèvres Français sont les seuls produits à contenir un allergène retrouvé dans l’huile de prune.

Les moyens de paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa et MasterCard) ainsi que les paiements par virement bancaire en indiquant l’ID de votre commande comme référence du paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements en carte bancaire sont sécurisés avec le système 3D secure.

La consigne

Comment fonctionne la consigne ?

La consigne de nos produits est en court de finalisation. La liste des partenaires pratiquant la consigne sera disponible sous peu.

L’aventure l’Artisane

Qui se cache derrière L’ARTISANE ?

de prouver qu’une cosmétique encore plus respectueuse de l’humain et de la planète était possible.

La petite équipe familiale est aussi composée de :

  • Hervé, papa de Clémence et chargé de fabriquer, conditionner et étiqueter les produits (avec Clémence)
  • Laurence, maman de Clémence et chargée de surveiller les comptes et gérer la partie commerciale de la marque
  • Isabelle et Karine, taties de Clémence, chargées de préparer avec amour vos colis.
  • Camille, en charge des réseaux sociaux et de l’organisation des évènements digitaux.
  • Simba et Métisse, nos mascottes féline et canine adorées, en charge de la bonne ambiance au sein de l’équipe.

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Quand L’ARTISANE a-t ’elle été créée ?

L’ARTISANE a été imaginée en 2017 par Clémence. Ce n’est qu’en Avril 2020, soit après quasiment 3 ans de recherche et de travail sur les formules que la marque voit réellement le jour.

Cosmétique-fabriqués-en-France-avec-des-ingrédients-français

Français

Formules composées à 99,6% d’ingrédients de producteurs français

Cosmétique-fabriqués-en-France-avec-des-ingrédients-naturels

Naturel

Composées à 99% d’ingrédients naturels et jusqu’à 72,9% bio

Cosmétique-fabriqués-en-France-eco-concu

Eco-conçu

Faible impact carbone des ingrédients et flaconnage en verre réutilisable

Cosmétique-fabriqués-en-France-fabrication-artisanale

Artisanal

Fabriquées artisanalement dans le Loiret pour une qualité optimale

ILS PARLENT DE NOUS

“Une merveille d’efficacité, écoresponsable, locale”

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